Veelgestelde vragen

1 - 3 dagen

Royal Mail gevolgd 48 meer dan £ 75,00 | Gratis

DPD Volgende werkdag boven € 100 | Gratis

Royal Mail Tracked 48 tot 2 kg | £4,99

Royal Mail bijgehouden 48 onder £75 | £ 4,99

DPD volgende werkdag meer dan 2 kg | £ 4,99

DPD Volgende werkdag minder dan £ 100 | £ 7,99

2 - 5 dagen
DPD | Kč 355
Gratis bij bestellingen boven Kč 2.300

2 - 4 dagen
DPD | € 4,99
Gratis bij bestellingen boven € 75

2 - 5 dagen
DPD | € 13,99
Gratis bij bestellingen boven € 75

2 - 5 dagen
DPD | € 12,99
Gratis bij bestellingen boven € 75

2 - 5 dagen
DPD | zł 60
Gratis bij bestellingen boven zł 380

2 - 5 dagen
DPD | € 25,99
Gratis bij bestellingen boven € 75

2 - 5 dagen
DPD | € 299
Gratis bij bestellingen boven € 999

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Bestellingen geplaatst voor 13.00 uur (maandag t/m donderdag) worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen geplaatst na 13.00 uur ( Maandag tot en met donderdag) worden de volgende dag verzonden.
Bestellingen die na 13.00 uur (vrijdag tot en met zondag) worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
Tijdens feestdagen streven we ernaar om bestellingen op de eerste werkdag na de feestdag te verzenden.

Afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en het land van bestemming, moeten bestellingen binnen:
1 tot 3 dagen na verzending (VK)
2 tot 5 dagen na verzending (EU)

We bieden alleen Tracked Services aan, zodat we onze klanten kunnen ondersteunen als er een probleem is met een van onze Fulfillment Partners. Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam, dat u graag helpt bij het oplossen van ontbrekende of beschadigde pakketten. U kunt contact opnemen met ons team via het formulier op onze Contact pagina of door rechtstreeks een e-mail te sturen via help@castlearts.com

VK | Royal Mail die alle pakketten met een gewicht van minder dan 2 kg verwerkt. Pakketten vanaf 2 kg worden verzonden met Parcel Force. Onze premium bezorgpartner is DPD.

EU | DPD wordt gebruikt om alle pakketten vanuit ons magazijn in Duitsland te verzenden.

Om uw aankoop af te ronden, gaat u naar het winkelmandje (trolleypictogram) in de rechterbovenhoek van het scherm (Desktop) of rechteronderhoek van het scherm (Mobiel) en klikt u op de knop ‘afrekenen’. Je komt dan in ons betaalscherm terecht. Er zijn 3 eenvoudige stappen.

1. Voltooi contactgegevens en leveringsinformatie
2. Selecteer de verzendmethode van uw voorkeur
3. Voltooi de betalingsinformatie en selecteer de knop Nu betalen.

Zorg ervoor dat uw factuuradres overeenkomt met de door u gekozen kaart of betaalmethode.

U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het opgegeven e-mailadres.

We accepteren alle gangbare creditcards, waaronder VISA, American Express (AMEX) en MasterCard, evenals PayPal, Klarna, LayBuy en Google Pay.

Wij verwerken de terugbetalingen onmiddellijk en bevestigen u wanneer dit is gebeurd. Deze financiële transactie wordt vervolgens verwerkt bij uw bank of betaalinstelling. Het geld wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen geretourneerd. Mocht dit niet gebeuren, laat het ons dan weten. Wij kijken het graag voor u na. Wij raden u echter ook aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank.

Al onze producten worden geleverd met onze tevredenheidsgarantie, wat betekent dat als u niet tevreden bent met de kwaliteit of prestaties van uw aankoop, wij u een volledige terugbetaling (of vervanging) zullen bieden.

In de meeste gevallen is het niet verplicht om defecte of beschadigde goederen naar ons te retourneren, hoewel u mogelijk wordt gevraagd ons foto's te verstrekken om ons te helpen onze kwaliteitsprocedures te onderzoeken en te verbeteren. Dit is uitsluitend ter beoordeling van het Bedrijf. Als het duidelijk is dat een klant wil profiteren van de geest waarin deze aanbieding wordt uitgebreid, eisen we dat de goederen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd voordat enige terugbetaling of vervanging wordt verlengd.

Neem in dit geval contact op met ons klantenserviceteam via onze livechat, het formulier op de contactpagina of rechtstreeks via help@castlearts.com om de retourregeling te bespreken.

We zijn momenteel niet in staat om ‘open voorraad’ te leveren voor ons assortiment kleurpotloden en aquarelpotloden.

Onze kleurpotloden zijn op wasbasis. We hebben voor dit bindmiddel gekozen omdat het niet uitsmeert en helderdere, levendigere kleuren geeft.

Alle Castle Arts potloodlopen zijn gemaakt van premium kwaliteit lindehout.

Ja. Neem eenvoudig contact op met ons klantenserviceteam via help@castlearts.com om een ​​blanco staalkaart aan te vragen voor onze 72p- en 120-delige kleurpotlood-/aquarelpotloodsets. We hebben er ook één voor onze 40-delige teken- en schetsset.

Bij gebrek aan een universeel erkend systeem voor lichtechtheidstests voeren we een reeks interne tests uit om te zien hoe onze kleurpotloden presteren. Het is algemeen aanvaard dat bepaalde kleuren na verloop van tijd sneller vervagen. Deze omvatten roze, geel en lichtblauw. Voor deze meer gevoelige kleuren adviseren wij een dichtere toepassing van pigment door middel van extra laagjes en polijsten. Vermijd blootstelling aan direct zonlicht.

Ja. We hebben tien *speciale editie*-collecties gemaakt op basis van de paletten van beroemde kunstenaars en voor het creëren van specifieke artistieke genres, waaronder portret-, landschaps-, zeegezicht- en stadsschetsen. Neem contact op met de klantenservice via help@castlearts.com voor een volledige lijst met kleuren in elke set.

Ja. We hebben de ‘Portret’ collectie met 24 kleuren die perfect zijn voor het bereiken van een breed scala aan huidtinten.

Ja. Al onze producten bevatten een handige tutorial met stapsgewijze begeleiding van onze professionele artiesten. We hebben deze samengesteld om je te helpen de originele illustraties op de omslag van je Castle Arts product opnieuw te maken, en onderweg een aantal leuke technieken aan te leren.

Sorry, deze superhandige doosjes zijn alleen verkrijgbaar vol met mooie kleurpotloden.

Deze prachtige aquarelpotloden (verkrijgbaar in een presentatiedoosje of handig etui met ritssluiting) zijn gemaakt met een wateroplosbaar bindmiddel, wat betekent dat als je water toevoegt, de binding meer pigment vrijgeeft, waardoor een aquareleffect ontstaat. Met onze gewone potloden is dit niet mogelijk.

Dit hangt af van hoeveel water u op uw tekening wilt aanbrengen. Selecteer bij voorkeur een papiersoort die is ontworpen voor aquarel, om scheuren of knikken te voorkomen.

Ja. Deze potloden werken net als gewone kleurpotloden, totdat je water toevoegt.

Nee. U kunt echter eenvoudig water op uw aquarelkunstwerk aanbrengen met behulp van verschillende technieken, waaronder door de punt van het potlood rechtstreeks in water te dompelen voor een diep intens effect.

Voortdurend klikken tijdens het slijpen mag niet gebeuren. Als u dit ervaart, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@castlearts.com. Toptip van kunstenaars - In plaats van het potlood te draaien, wat de kern kan destabiliseren, kunt u proberen het potlood stevig vast te houden terwijl u de puntenslijper draait. Zorg er ook voor dat het slijpblad wordt vervangen als het bot is.

Dit is een systeem dat de hardheid en zachtheid van het grafiet beoordeelt. H is het moeilijkst, HB is de standaard en B is het zachtst.

Ja. Neem eenvoudig contact op met ons klantenserviceteam via help@castlearts.com om een ​​blanco staalkaart aan te vragen voor onze 40-delige tekenset. Je kunt dit ook gebruiken met onze 26-delige tekenset of 12-delige grafietpotlodenset.

Ja, er zijn vier tinten pastelpotlood (roodbruin, sepia, grijs en zwart) inbegrepen in onze 40-delige tekenset.

Nee. Op dit moment zijn de tekengereedschappen in onze 40-delige tekenset niet verkrijgbaar als zelfstandige producten.

Deze hoes is in de eerste plaats bedoeld om de inhoud van de set tijdens het transport te beschermen. Terwijl sommige klanten het etui gebruiken om hun potloden in op te bergen, geven veel klanten er de voorkeur aan om de inhoud te verwijderen en op te bergen in een etui of iets dergelijks.

Onze tekensets omvatten (van zacht tot moeilijk): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H en 5H.

Dit premium schetspapier is geschikt voor een reeks droge media, waaronder grafiet, houtskool, pastel en kleurpotloden.

Dit schetspapier is lichtgewicht, glad cartridgepapier.

Nee, sorry, deze zijn momenteel alleen verkrijgbaar als dubbelpak.

Nee. We hebben echter een ruime keuze in ons assortiment acrylverf: van tubes van 12 ml (12 of 24 kleuren), tubes van 22 ml (48 kleuren) tot tubes van 75 ml (12 kleuren).

Ja. Deze verven zijn op waterbasis en niet giftig. We raden aan dat jongere kinderen moeten worden begeleid bij het gebruik van een verfproduct.

Omdat deze verven op waterbasis zijn, zijn ze van nature niet waterdicht. Als u uw voltooide werk echter behandelt met een geschikte vernislaag of andere kit, kan het worden gebruikt voor buitenprojecten.

Acrylverf is sneldrogend en een polymeerverf, wateroplosbaar, maar waterbestendig als het droog is. Met deze verven kunt u penselen en palet reinigen met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acrylkunstwerk kan worden gelakt zodra het droog is.

Olieverf droogt langzaam, meestal gesuspendeerd in lijnolie, en moet worden verdund met oplosmiddelen zoals terpentijn of terpentine. U moet ongeveer 6 maanden wachten voordat u een vernis

Acrylverf is zeer veelzijdig en werkt goed op de meeste oppervlakken met een ‘tand’ of ‘korrel’ waar de verf zich aan hecht, inclusief; papier, karton, canvas, stof en hout. Met de juiste voorbereiding werken deze verven echter ook op glas, keramiek en metaal.

Ja. Deze verven zijn niet giftig. ** Sommige dunners die worden gebruikt met olieverf zijn giftig, dus lees alle labels zorgvuldig en neem contact op met de fabrikant als u twijfelt. We raden aan dat jongere kinderen moeten worden begeleid bij het gebruik van een verfproduct.

Olieverven drogen langzaam, meestal gesuspendeerd in lijnolie, te verdund met oplosmiddelen zoals terpentijn of witte geest. Je moet ongeveer 6 maanden wachten voordat je een vernis toevoegt.

acrylverven zijn snel drogen en een polymeerverf, in water oplosbaar, maar waterbestendig als ze droog zijn. Met deze verven kunt u penselen en palet reinigen met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acryl -illustraties kunnen worden gevarneerd zodra het droog is.

Het wordt aanbevolen om de verf 12-24 uur te laten drogen en vervolgens 3-5 minuten op de achterkant van de stof op middelhoog tot hoog vuur te strijken. Wacht 72 uur voordat u op een fijnwasprogramma wast. Alleen lijndroog.

Ja. Deze verven zijn niet giftig. Wij raden aan dat jongere kinderen onder toezicht staan ​​bij het gebruik van verfproducten.