FAQ

1 à 3 jours

Suivi Royal Mail 48 pour plus de 75,00 £ | Gratuit

Livraison DPD le jour ouvrable suivant à partir de 100 £ | Gratuit

Royal Mail Suivi 48 jusqu'à 2 kg | 4,99 £

Royal Mail Suivi 48 à moins de 75 £ | 4,99 £

Livraison DPD le jour ouvrable suivant pour plus de 2 kg | 4,99 £

Livraison DPD le jour ouvrable suivant : moins de 100 £ | 7,99 £

2 à 5 jours
DPD | 12,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | Kč 355
Gratuit pour les commandes supérieures à Kč 2 300

2 à 5 jours
DPD | 14,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 4 jours
DPD | 4,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | 13,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | zł 60
Gratuit pour les commandes supérieures à zł 380

2 à 5 jours
DPD | 25,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | kr 299
Gratuit pour les commandes supérieures à kr 999

Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes passées avant 13h (du lundi au jeudi) seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h (du lundi au jeudi) seront expédiées le lendemain.
Les commandes passées après 13h (du vendredi au dimanche) seront expédiées le lundi.
Pendant les jours fériés, nous visons à expédier les commandes le premier jour ouvrable après le jour férié.

Selon le mode d'expédition choisi et le pays de destination, les commandes devraient arriver dans :
1 à 3 jours après l'expédition (Royaume-Uni)
2 à 5 jours après expédition (UE)

Nous proposons uniquement des services de suivi afin de pouvoir assister nos clients en cas de problème avec l'un de nos partenaires de distribution. Contactez simplement notre service client qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout problème de colis manquant ou endommagé. Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire disponible sur notre site. Contactez-nous page ou en envoyant un e-mail directement via help@castlearts.com

ROYAUME-UNI | Royal Mail traite tous les colis de moins de 2 kg. Les colis de 2 kg et plus sont expédiés par Parcel Force. Notre partenaire de livraison premium est DPD.

UE | DPD est utilisé pour expédier tous les colis depuis notre entrepôt en Allemagne.

Notre « Garantie de satisfaction » (qui vient avec chaque Castle Arts produit), vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, Notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous fournirons un remplacement gratuit* (et nous prenons également en charge les frais d'expédition !) ou un remboursement complet - le choix vous appartient.

Chaque Castle Arts le produit est accompagné de cette garantie, mais veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société. S'il devient évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit accordé.

Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par une expédition par un tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts d'expédition par un tiers, nécessiteront que le client couvre les frais de retour et des frais de restockage.

Pour ces retours, notre service client vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour prépayée, qui seront déduites de votre remboursement. Veuillez joindre des photos du produit à retourner pour évaluer son état. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, y compris les instructions d'emballage et les options de remboursement ou de remplacement.

Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté et le processus de retour prend généralement quelques jours ouvrés. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Nous sommes heureux de vous aider, alors contactez-nous via le chat Web ou via notre espace dédié. page de contact.

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Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris VISA, American Express (AMEX) et MasterCard, ainsi que PayPal, Klarna, LayBuy et Google Pay.

Nous traiterons immédiatement votre remboursement et vous en informerons. La transaction financière sera ensuite traitée par votre banque ou votre établissement de paiement. Les fonds seront généralement remboursés sous 3 à 5 jours ouvrés. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vérifier. Nous vous conseillons également de contacter directement votre banque.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des « stocks ouverts » dans notre gamme de crayons de couleur et de crayons aquarelle.

Nos crayons de couleur sont à base de cire. Nous avons choisi ce liant car ils ont tendance à ne pas baver et à produire des couleurs plus vives et éclatantes.

Tous Castle Arts les corps de crayon sont fabriqués à partir de tilleul de première qualité.

Oui. Contactez simplement notre service client via help@castlearts.com Pour demander un nuancier vierge pour nos coffrets de crayons de couleur/crayons aquarelle de 72 pence et 120 pièces, nous en proposons également un pour notre coffret de dessin et d'esquisse de 40 pièces.

En l'absence d'un système universellement reconnu de tests de résistance à la lumière, nous effectuons une série de tests en interne pour évaluer la performance de nos crayons de couleur. Il est largement admis que certaines couleurs sont plus susceptibles de s'estomper avec le temps. Il s'agit notamment des roses, des jaunes et des bleus clairs. Pour ces couleurs plus sensibles, nous recommandons une application plus dense des pigments par superposition et brunissage. Évitez l'exposition directe au soleil.

Oui. Nous avons créé dix collections en édition spéciale, inspirées des palettes d'artistes célèbres et conçues pour des genres artistiques particuliers, comme le portrait, le paysage, la marine et le dessin urbain. Contactez le service client via help@castlearts.com pour une liste complète des couleurs de chaque ensemble.

Oui. Nous avons un 'Portrait' Collection comprenant 24 couleurs parfaites pour obtenir une large gamme de tons de peau.

Oui. Tous nos produits incluent un tutoriel pratique, accompagné des conseils étape par étape de nos artistes professionnels. Nous l'avons mis au point pour vous aider à recréer l'illustration originale figurant sur la couverture de votre livre. Castle Arts produit et apprenez quelques techniques amusantes en cours de route.

Désolé, ces trousses super pratiques ne sont disponibles que remplies de jolis crayons de couleur.

Ces magnifiques crayons aquarellables (disponibles en boîte métallique ou dans un étui zippé pratique) sont fabriqués avec un liant hydrosoluble. Ainsi, lorsqu'on y ajoute de l'eau, le liant libère davantage de pigments, créant ainsi un effet aquarelle. Ce résultat est impossible avec nos crayons classiques.

Cela dépend de la quantité d'eau que vous souhaitez appliquer à votre dessin. Idéalement, choisissez un papier conçu pour l'aquarelle afin d'éviter les déchirures et les gondolements.

Oui. Ces crayons se comporteront comme des crayons de couleur ordinaires jusqu'à ce que vous y ajoutiez de l'eau.

Non. Cependant, vous pouvez facilement appliquer de l'eau sur votre aquarelle en utilisant diverses techniques, notamment en trempant la pointe du crayon directement dans l'eau pour un effet profondément intense.

Un claquement continu lors de l'affûtage ne devrait pas se produire. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre service client via help@castlearts.comConseil d'artiste : plutôt que de faire tourner le crayon, ce qui risque de déstabiliser la mine, essayez de le tenir fermement tout en tournant le taille-crayon. Assurez-vous également de remplacer la lame de votre taille-crayon si elle est émoussée.

Il s'agit d'un système qui classe la dureté et la souplesse du graphite. Les H sont les plus durs, les HB sont les standards et les B sont les plus tendres.

Oui. Contactez simplement notre service client via help@castlearts.com Pour demander un nuancier vierge pour notre coffret de dessin de 40 pièces, vous pouvez également l'utiliser avec notre coffret de dessin de 26 pièces ou notre coffret de 12 crayons graphite.

Oui, il y a quatre nuances de crayon pastel (rouge brun, sépia, gris et noir) incluses dans notre ensemble de dessin de 40 pièces.

Non. À l’heure actuelle, les outils artistiques de notre ensemble de dessin de 40 pièces ne sont pas disponibles à l’achat en tant que produits autonomes.

Cet étui est principalement conçu pour protéger le contenu de l'ensemble pendant le transport. Si certains clients l'utilisent pour ranger leurs crayons, beaucoup préfèrent retirer le contenu et le ranger dans une trousse ou un objet similaire.

Nos ensembles de dessin comprennent (du plus doux au plus dur) : 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H et 5H.

Non. Cependant, nous avons un large choix dans notre gamme de peinture acrylique : des tubes de 12 ml (12 ou 24 options de couleurs), des tubes de 22 ml (48 couleurs) aux tubes de 75 ml (12 couleurs).

Oui. Ces peintures sont à base d'eau et non toxiques. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent ces produits.

Étant à base d'eau, ces peintures ne sont pas naturellement imperméables. Cependant, avec une couche de vernis ou un autre produit d'étanchéité approprié, votre œuvre finie peut être utilisée pour des projets extérieurs.

Les peintures acryliques sont des peintures polymères à séchage rapide, solubles dans l'eau, mais résistantes à l'eau une fois sèches. Elles permettent de nettoyer pinceaux et palette à l'eau tiède et au détergent doux. Une fois sèches, vos œuvres acryliques peuvent être vernies.

Les peintures à l'huile sèchent lentement, généralement en suspension dans de l'huile de lin, puis diluées avec des solvants comme la térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ six mois avant d'appliquer un vernis.

La peinture acrylique est très polyvalente et convient à la plupart des surfaces présentant un grain ou un grain sur lequel elle adhère, notamment le papier, le carton, la toile, le tissu et le bois. Cependant, avec une préparation adéquate, ces peintures conviennent également au verre, à la céramique et au métal.

Oui. Ces peintures ne sont pas toxiques. **Certains diluants utilisés avec les peintures à l'huile sont toxiques. Veuillez donc lire attentivement les étiquettes et vous renseigner auprès du fabricant en cas de doute. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent des peintures.

Les peintures à l'huile sèchent lentement, généralement en suspension dans de l'huile de lin, puis diluées avec des solvants comme la térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ six mois avant d'appliquer un vernis.

Les peintures acryliques sont des peintures polymères à séchage rapide, solubles dans l'eau, mais résistantes à l'eau une fois sèches. Elles permettent de nettoyer pinceaux et palette à l'eau tiède et au détergent doux. Une fois sèches, vos œuvres acryliques peuvent être vernies.

Il est recommandé de laisser sécher la peinture 12 à 24 heures, puis de repasser l'envers du tissu à température moyenne à élevée pendant 3 à 5 minutes. Attendre 72 heures avant de laver en cycle délicat. Séchage sur fil uniquement.

Oui. Ces peintures sont non toxiques. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent ces produits.