Expédition et retours

Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes reçues avant 13h seront traitées et expédiées le jour même.

Les commandes reçues après 13h seront expédiées le jour suivant*, sauf si la commande est passée un vendredi, auquel cas elle sera traitée et expédiée le premier jour ouvrable suivant le week-end. Hors jours fériés.

Pour vous assurer la meilleure expérience d'achat avec nous, nous proposons uniquement  Suivi  services de livraison. Nous travaillons en partenariat avec des professionnels expérimentés;

Notre  « Garantie de satisfaction »  (qui vient avec  chaque  Castle Arts produit), vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat,  Notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous fournirons un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet - le choix vous appartient !

De plus, nous veillons à ce que notre processus de « Retours et remboursements » soit aussi simple que possible. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner des produits défectueux ou endommagés, mais il peut vous être demandé de nous fournir des photographies pour nous aider à enquêter et à améliorer nos mesures de qualité.

Les remplacements sont expédiés dans les 24 heures sans frais supplémentaires pour vous.  Un petit supplément peut s'appliquer si vous demandez que les marchandises soient expédiées à une adresse différente de la commande d'origine.

Contactez simplement notre sympathique équipe du service client via help@castlearts.com  et ils vous accompagneront à chaque étape du processus.

Chaque Castle Arts Le produit est couvert par cette garantie, mais veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société. S'il devient évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est prolongée, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat avant tout remboursement ou remplacement.

Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par une expédition par un tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts d'expédition par un tiers, obligeront le client à couvrir les frais de retour et des frais de restockage.

Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté et le processus de retour prend généralement quelques jours ouvrables. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus !

*Sous réserve de disponibilité des stocks.